Cada vez son más las empresas que se deciden adoptar nuevas formas de interacción dentro de sus estrategias de comunicación, la industria de mantenimiento y gestión de instalaciones no se queda atrás.
Poco a poco los gestores de mantenimiento o FM están descubriendo que las redes sociales ponen a su disposición una serie de recursos que aportan mucho valor a su actividad, como comunicar nuevas iniciativas, advertir a los usuarios sobre trabajos de mantenimiento programados, compartir mejores prácticas, mejorar el servicio de atención al cliente, entre otros.
Es en este punto, donde me gustaría que reflexiones si tu empresa o tú como profesional del sector, les estas dando el uso adecuado.
Estarás de acuerdo conmigo que el primer paso, antes de crear perfiles en todas las redes, será elaborar un plan de acción. (Muchas empresas no lo hacen y se dedican a mostrar únicamente información de su empresa, olvidando que las #redessociales son un medio de comunicación bidireccional).
Existen 3 cuestiones importantes que debes considerar dentro de tu plan:
- Definir tu estrategia: ¿Qué buscas lograr con tu presencia en determinada red social?
- Definir tu contenido: ¿Qué información de valor deseas aportar a tu audiencia? ¿Con qué frecuencia vas a publicar?
- Definir que plataforma vas a usar: Cada red social tiene objetivos y públicos diferentes. ¿Tú cliente ideal donde esta?
Definir tu estrategia: ¿Qué buscas lograr con tu presencia en determinada red social?
Una red social es para tu empresa como un ejecutivo comercial, al cual has decidido contratar. Y digo contratar porque, aunque las #redessociales son gratuitas, se tendrá que invertir tiempo en ellas.
Como todo ejecutivo comercial tendrá que presentar resultados, estos resultados pueden ser: una nueva lista de clientes potenciales o generar algunas ventas, pero recalco, al cabo de cierto tiempo “no será de inmediato”.
- Como canal de comunicación interna con sus empleados.
- Como canal de comunicación interna con los usuarios de las instalaciones.
- Para convertirse en referentes del sector.
- Como canal de atención al cliente.
- Para generar una comunidad activa que interactué con la marca.
- Para generar leads (Clientes Potenciales Cualificados).
- Para posicionar la marca (branding).
Si eres un profesional del sector, también aplica para ti. Recuerda que todos somos una marca “Una Marca Profesional” y como tal, somos responsables de como nos damos a conocer.
- Ser referente del sector.
- Generar nuevos contactos (hacer networking).
- Mantenerse actualizado.
Si no tienes claro que quieres conseguir con tus #redessociales ¿Cómo le vas a pedir resultados?
Definir tu contenido: ¿Qué información de valor deseas aportar a tu audiencia? ¿Con qué frecuencia vas a publicar?
Una vez definido el objetivo de comunicación en tu plan de #redessociales, podrás empezar a crear contenido de valor para tu audiencia.
El contenido de valor es aquel que produce interacciones: Me gusta, comentarios, compartir, retweets, etc.
Para saber que contenido publicar, deberás tener claro ¿Quién es tu cliente ideal?, a quien te estas dirigiendo y en base a ello generar información que le sea útil.
No deberás olvidar la frecuencia de publicación, el dejar de publicar o publicar cuando se pueda ocasionará que tu comunidad pierda el interés e inclusive te deje de seguir.
Definir que plataforma vas a usar: Cada red social tiene objetivos y públicos diferentes. ¿Tú cliente ideal donde esta?
Este suele ser el talón de Aquiles en las empresas del sector, las cuales establecen su presencia en determinadas plataformas basándose en el grado de popularidad que estas poseen.
¿Pero estará ahí tu audiencia? Y sobre todo ¿Será ahí donde van a interactuar con tu empresa? No todos los canales son para todas las empresas.
Te contaré brevemente algunas características de las principales #redessociales, así podrás validar si estas usando el canal indicado.
Con 24 millones de usuarios en Perú, de los cuales el 54% son hombres y el 46% son mujeres, entre 18 y 34 años. Con un crecimiento del 4.3%.
Esta red social es considerada como una de las más importantes, por la cantidad de usuarios que alberga y sigue albergando. Aunque el alcance orgánico es cada vez menor (el alcance orgánico es el alcance natural de una publicación, sin que pagues por promocionarla).
En ella se comparte y se consume todo tipo de contenido, y es una de las razones por las que empresas y organizaciones deciden crear “perfiles de empresa”.
En mi opinión es un buen canal para empresas del sector, siempre y cuando publiquen contenido de valor para su audiencia. Lo ideal es usar la regla del 80-20 “80% de contenido general relevante para tu cliente ideal y solo 20% de contenido acerca de tu empresa o producto”.
Con 5.20 Millones de usuarios en el Perú, de los cuales el 54% son mujeres y el 46% son hombres, entre los 18 a 25 años. Con un crecimiento del 4%.
Esta plataforma es más visual, permite a los usuarios compartir fotos y vídeos. Muy famosa por sus historias, que suelen ser muy creativas y cercanas y por el alcance que generan sus hashtags o etiquetas “#”.
Al ser una red social tan visual, cercana, y con un público objetivo muy joven, nos sugiere que el crear un perfil de empresa para el sector de #mantenimiento y gestión de instalaciones, no sería la opción más indicada.
Quizás si lo sea para “Marcas Profesionales” para gestores de instalaciones o FM, siempre que usen su creatividad para enganchar a sus seguidores.
Con 5 millones de usuarios en el Perú, de los cuales el 40% son mujeres y el 60% son hombres, entre 18 a 34 años. Con un crecimiento del 8.7%.
Esta red social tiene una orientación profesional, lo que se comparte está relacionado a la vida laboral, a negocios y empresas.
Es una red ideal para que el gestor de instalaciones FM comparta conocimientos, realice networking, conecte con proveedores y participe en grupos especializados.
Es una plataforma donde deberían estar todas las empresas de la industria de #mantenimiento y gestión de instalaciones, ya sea con perfiles personales o perfiles de empresa, siempre acorde con sus objetivos.
Es una red social donde se comparte información precisa al instante, no hay solicitudes de amistad, no hay invitaciones a eventos, solo contenido de mucho valor en 280 caracteres.
Muy útil para las empresas del sector que decidan realizar la atención al cliente por este canal (gracias a la inmediatez de las respuestas).
En el ámbito profesional permite estar al día con la información del sector y seguir eventos importantes a través de los hashtags o etiquetas.
Tendrás mayor éxito con tus redes sociales si creas contenido específico para cada una, en lugar de publicar el mismo mensaje en todas. Recuerda cada red social tiene un enfoque y formatos diferentes.
Espero que estos consejos te ayuden a mejorar tus estrategias de comunicación en redes sociales. Y que me comentes ¿Qué red social funciona mejor para tu empresa?.