Hace 4 meses dábamos la bienvenida a un nuevo año 2020, con todas las expectativas de crecimiento y desarrollo para nuestros negocios. La producción nacional creció 2,16% y acumulo más de dos décadas de resultados positivos INEI Instituto Nacional de Estadísticas e Informática. El sector construcción creció en 1,5%, el sector de FM creció 1,13% en el primer trimestre del 2019.
En marzo del 2020 la OMS Organización Mundial de la Salud declara al coronavirus como una pandemia mundial, poniendo contra la pared a muchos negocios en todo el mundo.
Las empresas del sector de infraestructura como muchos otros sectores con negocios de tipo B2B (Business to Business), acostumbradas a captar clientes a través de reuniones presenciales, ven afectadas sus metas comerciales ante medidas tan drásticas pero necesarias como el “distanciamiento social”.
No obstante, las redes sociales se mantienen más activas que nunca, convirtiéndose en un factor decisivo para que muchas empresas superen la crisis pandémica.
Si algunas empresas del sector habían realizado esfuerzos simbólicos en las redes sociales, hoy tendrán que hacerlo de forma estratégica, analizando las nuevas costumbres de su cliente objetivo como: en que plataformas están y como interactúan en ellas. Deberán mostrar empatía para fortalecer sus comunidades, la venta directa no será la mejor opción.
Estamos en una etapa de sembrar relaciones, de generar confianza y generar sinergias para afrontar la post pandemia, mientras innovamos nuestros modelos de negocio y elaboramos nuestros planes de continuidad.
- Establecer los objetivos de comunicación acorde con los nuevos objetivos del negocio, que estarán más enfocados en el posicionamiento de marca que en el crecimiento.
- Seleccionar las redes sociales más acorde con los nuevos objetivos, considerando en cuáles está presente tu cliente objetivo. Linkedin es una de las redes sociales que mejor se adapta al entorno B2B.
- Seleccionar el tipo de contenido y formato a desarrollar para cada red social. El contenido “no puede ser el mismo”, porque las personas interactúan de diferentes maneras en cada red social, en algunas buscarán información y en otro entretenimiento.
- Analizar permanentemente las métricas para saber que está funcionando y que debemos mejorar.
- Capacitar al personal comercial en estrategias de Social Selling, y el uso de herramientas para captar clientes de forma online. Sales Navegator de Linkedin es un CRM necesario para los departamentos de ventas que desean seguir prospectando leads (clientes cualificados).
- Realizar campañas en Facebook Ads con públicos personalizados a través del business manager.
- Generar contenido de valor, siguiendo la regla del 80-20. El 80% contenido de interés para tu audiencia y solo un 20% de contenido sobre tu empresa.